Sana ’organisaatiomuutos’ herättänee monissa meissä tunteita ja ajatuksia, ja monet ovat itse kokeneet työpaikoillaan organisaatiomuutoksia. Esimerkkejä näistä muutoksista ovat henkilöstön vähentämiset, muutokset organisaatioiden rakenteissa, yksiköissä tai esimiehissä, uusien strategioiden jalkauttaminen ja organisaatioiden yhdistämiset eli organisaatiofuusiot. Jos emme ole itse kokeneet näitä muutoksia työssämme, muualla tapahtuneet muutokset ovat koskettaneet meitä eri organisaatioiden palveluiden käyttäjinä. Sen lisäksi, että monet meistä ovat työntekijöitä, olemme tilanteesta riippuen myös kuluttajia, asiakkaita, opiskelijoita tai potilaita, joiden hyvinvointi voi riippua saamamme palvelun toimivuudesta ja kyseistä palvelua tarjoavan henkilön hyvinvoinnista.